お客様本位の業務運営に関する宣言(FD宣言)

保険のライフサポート株式会社は、保険のプロフェッショナルとして、すべてのお客様に『確かな安心』と『最適な保障』をお届けすることを経営の方針としています。
お客様一人ひとりのニーズに寄り添い、最適な保険商品のご提案や、あらゆる分野における有益な情報提供を通じて、万が一の時にお役に立てる企業であることを目指します。
私たちは以下に掲げる方針に基づき、お客様本位の業務運営を着実に実践して参ります。

１、お客様対応の基本姿勢

弊社は丁寧で分かりやすい説明を心がけ、十分な意向把握を通じてお客様のニーズに合った最適な保障内容を提案いたします。（FD方針原則３・５・７に基づく）
そのために社内研修やロールプレイングを通じて商品知識と提案力の向上・均質化を図り、社員間の知識格差をなくすことで、常にお客様に信頼される対応を実現して参ります。

２、お客様の声を活かしたサービス向上

弊社は、お客様にご満足いただけているか、改善すべき点がないかを常に振り返るために、お客様の声を積極的に収集・活用致します。（FD方針原則２に基づく）
そのために、各保険会社のアンケート周知に努め、契約手続きの際には必ずアンケートへのご協力をお願いし、多くのお客様の声を伺うよう取り組んでいます。寄せられたご意見は社内で共有し、迅速かつ誠実に対応することで、より良いサービスの提供に繋げて参ります。

３、信頼につながる迅速な対応

弊社は、お客様に安心をお届けし、ご満足いただくために証券の早期発行に努めています。（FD方針原則６に基づく）
そのために、各保険会社の「新モデル手続き」を主な募集方法とし、契約から２１日前後での証券発行を目指すことで、お客様に確実な安心と信頼をお届けできるよう取り組んで参ります。

４、お客様に寄り添う早期更新体制

弊社は、満期日の３週間前には保険証券がお手元に届き、お客様に安心してご契約いただけるよう、早期の更新案内に努めています。（FD方針原則２・６に基づく）
そのために相見積もり書を提示し、十分にご検討・ご理解いただいた上でご契約いただけるよう、早めのご案内と丁寧な説明を心掛けて参ります。

2025年4月1日
保険のライフサポート株式会社
代表取締役　草飼利光

お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表(KPI公表)

保険のライフサポート株式会社（代表：草飼利光、以下【当社】）は２０２３年度のお客様本位の業務運営に関する取組み結果を以下にまとめましたので、公表いたします。
弊社は今後も長期的な視野で、健全かつ戦略的な経営に徹してまいります。

1、お客様本位の業務運営に関する取組み報告

本方針を社員に浸透させるの取組みとして弊社は、全社員会議・研修を毎月２度実施し、必要に応じて各保険会社の新商品・推奨商品の研修会を実施して参りました。
また、社長以下役員が各支店に出向き帯同訪問や新規開拓営業を同行し、社員間のレベル格差が生じないように指導を行って参りました。
各扱者がお客様から頂いた質疑や要望に関しても、既設の全社員参加ＬＩＮＥに提起し、他扱者から寄せられるアドバイスや情報、解決策を可視化することにより、お客様の声を含め、その対応策を全社員で共有しております。
コロナ禍の影響により一昨年より、会議・研修をWebに切り替え実施してまいりました。
本年度もWeb会議・研修を開催し、組織内の連携をさらに深め、強固な地盤と健全な組織づくりを目指します。

2、お客様の声を経営に反映させる取組みについて

《２０２４年度に寄せられたお客様の声》

	2023年度	2024年度	増減
苦情	２４件	３件	▲２１件
お褒めの言葉	４５件	３８件	▲７件
その他	８６件	９８件	＋１２件
トータル	１５５件	１３９件	▲１６件

2023年度は弊社の新潟支店閉鎖に伴い、お客様より苦情や問い合わせが殺到しましたが、2024年度は吸収会社でのお問い合わせのが多く寄せられました。
2024年度の総括として、今後も社内規定の変更や取引先である保険会社との連携強化に努めて参りたいと考えております。

３、継続率の検証と早期失効・解約を未然に防ぐための取組み

（１）生命保険契約継続率の検証

《弊社重視項目》

	2023年度	2024年度	備考
１３ヶ月継続率	９８％	９６％	（新規契約獲得含）
３６ヶ月継続率	９６％	９７％	（①と同様、９０％を超える継続率を継続維持）

複数保険会社の商品を取り扱えるメリットを最大限に活用し、お客様のニーズに少しでも近づけるように努めて参ります。

（２）損害保険契約での継続率に関して

	2023年度	2024年度	備考
①個人契約での継続率 （保険期間・種目問わず）	９４％	９７％	（９０％を超える継続率を継続維持）
② 法人契約の継続率 （保険期間・種目問わず）	９６％	９５％	（上記①同様）

2024年度は吸収会社の法人契約での解約が多くあった為、納得の出来ない数字となってしまいましたが、本年度は２％の上昇を目指します。

弊社は社長以下、全社員の共通認識としてFD宣言・KPI公表に関しては最重要課題と認識しております。
特にお客様に声は営業職としての最大のヒントを頂戴している事と再認識し、ご要望やご指摘事項を真摯に受け止め、迅速な対応を意識するように心掛けて参りたいと思います。

2025年4月1日
保険のライフサポート株式会社
代表取締役 草飼利光