お客様本位の業務運営に関する宣言(FD宣言)

保険のライフサポート株式会社は、お客様にとって身近な『保険のプロフェッショナル』として、『全てのお客様に確かな安心を提供する事』を経営方針として掲げ、お客様のニーズに適した保険商品の提供や、あらゆる分野における情報提供を通じ、お客様の万一の際に必ず貢献できる企業であることを目指し、以下に掲げる取組みを行う事を宣言致します。

１、お客様本位の業務運営を社員に浸透させるための取組み

弊社は本宣言を経営の最重要課題と位置付けると共に、また日々の営業活動はこれに資すると考え、定期的なWeb会議・研修等において本宣言を議題化し周知徹底をはかります。
対面販売以外での契約においても、お客様との交渉経緯や、適切な商品説明の実施確認のほか、契約成立に至るまでの流れを全社員が記録、保管をする事を遂行してまいります。

２、お客様の声を経営に反映させるための取組み

弊社は、お客様から寄せられる要望・提言・苦情・お褒めの言葉などを真摯に受け止め、それら全てを社内で共有・吟味し、改善に努める事で適宜経営課題に直結させるよう努めてまいります。
先述のコロナ禍の影響により、保険に対するお客様の意識も高まり、現在加入されている保険内容についての質問、疑問が多く寄せられております。
このようなお問い合わせに真摯に対応することで、内容の見直しや新契約に結び付く事案が多く見受けられ、結果としてお客様の安心と信頼に結び付くものと確信しております。
お客様の声を十分に反映させ、契約締結前の説明から締結後のアフターフォローまで、細心の注意を払いながら実施し、様々なトラブルの未然防止に努めていく所存です。

３、保険契約の継続率について

弊社は、お客様と損害保険・生命保険の新契約を締結するにあたり、お客様のご意向を十二分にふまえた提案と分かりやすい商品説明を通じ、お客様にその契約の重要性をご認識頂き、早期での失効や解約が発生しないよう努めてまいります。

2024年4月1日
保険のライフサポート株式会社
代表取締役　草飼利光

お客様本位の業務運営に関する取組結果の公表(KPI公表)

保険のライフサポート株式会社（代表：草飼利光、以下【当社】）は２０２３年度のお客様本位の業務運営に関する取組み結果を以下にまとめましたので、公表いたします。
弊社は今後も長期的な視野で、健全かつ戦略的な経営に徹してまいります。

1、お客様本位の業務運営に関する取組み報告

本方針を社員に浸透させるの取組みとして弊社は昨年度より、全社員会議・研修を毎月２度実施し、必要に応じて各保険会社の新商品・推奨商品の研修会を実施して参りました。
また、社長以下役員が各支店に出向き帯同訪問や新規開拓営業を同行し、社員間のレベル格差が生じないように指導を行って参りました。
各扱者がお客様から頂いた質疑や要望に関しても、既設の全社員参加ＬＩＮＥに提起し、他扱者から寄せられるアドバイスや情報、解決策を可視化することにより、お客様の声を含め、その対応策を全社員で共有しております。
コロナ禍の影響により一昨年より、会議・研修をWebに切り替え実施してまいりました。
本年度もWeb会議・研修を開催し、組織内の連携をさらに深め、強固な地盤と健全な組織づくりを目指します。

2、お客様の声を経営に反映させる取組みについて

《２０２３年度に寄せられたお客様の声》

	2022年度	2023年度	増減
苦情	２件	２４件	＋２２件
お褒めの言葉	４３件	４５件	＋２件
その他	１３９件	８６件	▲５３件
トータル	１８４件	１５５件	▲２９件

2023年度の総括として、今年度は弊社の新潟支店閉鎖に伴い、新潟のお客様方に多大なるご迷惑をかけてしまいました。新潟支店の退職社員との連携不足により、お客様より苦情や問い合わせが殺到し、会社全体の苦情事案24件中22件が新潟支店扱いでの苦情内容となってしまいました。本事案を鑑みて、改めて社内規定の変更や取引先である保険会社との連携強化に努めて参りたいと考えております。

３、継続率の検証と早期失効・解約を未然に防ぐための取組み

（１）生命保険契約継続率の検証

《弊社重視項目》

	2022年度	2023年度	備考
１３ヶ月継続率	９７％	９８％	（新規契約獲得含）
３６ヶ月継続率	９４％	９６％	（①と同様、９０％を超える継続率を継続維持）

＊2023年度は新たに2社の生命保険会社と取引をさせて頂く事となりました。
複数保険会社の商品を取り扱えるメリットを最大限に活用し、お客様のニーズに少しでも近づけるように努めて参ります。

（２）損害保険契約での継続率に関して

	2022年度	2023年度	備考
①個人契約での継続率 （保険期間・種目問わず）	９６％	９４％	（新潟支店扱いでの解約が大多数を占めている。）
② 法人契約の継続率 （保険期間・種目問わず）	９６％	９６％	（上記①同様）

2023年度は新潟支店扱いの個人契約での解約が多くあった為、納得の出来ない数字となってしまいましたが、本年度は２％の上昇を目指します。

弊社は社長以下、全社員の共通認識としてFD宣言・KPI公表に関しては最重要課題と認識しております。
特にお客様に声は営業職としての最大のヒントを頂戴している事と再認識し、ご要望やご指摘事項を真摯に受け止め、迅速な対応を意識するように心掛けて参りたいと思います。

2024年4月1日
保険のライフサポート株式会社
代表取締役 草飼利光